 Kategoriler |
 |
|
 |
Müşteri Hizmetleri |
|
|
|
| İade ve İptal |
 |
|
|
Son Güncelleme Tarihi: 21.01.2011
1) Siparişi nasıl iptal edebiliriz?
Resmi tatil günleri hariç, teslimattan en geç bir gün önce saat 16:00’ya kadar sipariş iptalini bildirmeniz gerekmektedir. Resmi tatil günlerinde çalışıyorsak, iptaller için mesai günlerinde (09:00-18:00) uygulanan koşullar geçerli olur. Sipariş iptallerinizi e-posta, faks veya telefon yolu ile bize bildirmenizi rica ederiz. Sipariş iptallerinde vermiş olduğunuz peşinat ve teslimata çıkmış eserlerin kargo bedeli size geri ödenmez.
2) Teslim sırasında eseri iade edebilir miyiz?
Evet, teslim için gelmiş olan eseri istemediğinizi söyleyerek yetikilimize eseri iade edebilirsiniz. Yetkilimiz şahitliğinde "İade (Cayma) Bildirim Belgesi"ni doldurup imzalamanız gerekmektedir. Kargo bedeli size geri ödenmez.
3) Teslimden sonra eseri iade edebilir miyiz?
İkinci el eserlerin iadesi:
İnternet mağazamızda satılan ikinci el eserlerin bir kısmı “özürlüdür” ve hepsi “kullanılmıştır”. Siz bu eserlerin ayıbını bilerek satın almaktasınız; bu nedenle eseri aldıktan sonra iade edemez veya cayma hakkını kullanamazsınız. Sadece teslim sırasında eserin bizimle mutabık kaldığınız niteliklere ve şartlara uygun olmadığını görürseniz eseri kabul etmeyebilirsiniz. Ne yazık ki kargo bedeli size geri ödenmez.
Sıfır eserlerin iadesi:
Size tesliminden itibaren "Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Eserler" dışında kalan tüm sıfır eserler, 7 gün içinde cayma nedeni ile ve 30 gün içinde de ayıplı/hasarlı eser nedeni ile iade edilebilir. Resmi tatil günleri hariç, hafta içi mesai saatleri (09:00-18:00) içinde bize ulaşabilir veya her gün 24 saat boyunca bize e-posta yoluyla mesaj atabilirsiniz. Resmi tatil günlerinde çalışıyorsak, yine mesai saatleri içinde iade bildiriminde bulunabilirsiniz. Yetkilimiz şahitliğinde "İade (Cayma) Bildirim Belgesi"ni doldurup imzalamanız gerekmektedir. Eser geri alımları yalnızca bizim tarafımızdan yapılacaktır ve iade nedeniniz incelenecektir. Hasarın veya zararın sizden kaynaklanması durumunda eser geri alınmayacak ve tüm ulaşım masrafları sizden tahsil edilecektir. Sıfır eserin teslimi sizin dışınızda birine yapılmış olsa dahi iade (cayma) hakkınızı kullanabilirsiniz.
4) Sıfır eseri iade ederken nelere dikkat etmeliyiz?
Sıfır eser kullanılmamış ise:
"Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Eserler" dışında kalan tüm sıfır eserler ne koşul olursa olsun, teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde iade edebilir. Ancak eserin açılmamış olması, orijinal kutusu/ambalajı bozulmamış, kırılmamış, tahrip edilmemiş, yırtılmamış, kullanılmamış ve benzer durumlar içinde bulunmamış olması, eserin size teslim edildiği andaki hali ile iade edilmiş olması ve/veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş olmaması ve/veya başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olmaması şarttır. İade etmek istediğinizi bu süre içinde bize faks, e-posta veya telefon ile bildirmelisiniz. Eser iadesiyle birlikte, sizde bulunan faturanın aslını (varsa diğer kopyalarını), irsaliye veya teslim edilen eserin tarafımızdan size gönderildiğine ilişkin kargo teslim tutanağı örneğini, doldurmuş olduğunuz "İade (Cayma) Bildirim Belgesi"ni, "Mal Kabul Belgesi"ni, sertifikayı, sigorta formlarını, eserin kutusunu, ambalajını ve diğer tüm evrakların ve materyallerin eksiksiz olarak bize göndermeniz veya teslim etmeniz gerekmektedir. Bu nedenle, lütfen her zaman size vermiş olduğumuz bütün belgeleri en az 1 ay saklayınız.
Sıfır eser kullanılmış ise:
İade alınması için "Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Eserlerden" olmamalı ve eserin ayıplı/bozuk çıkması gerekmektedir. Bu durumda 30 gün içinde iade etmek istediğinizi bize faks, e-posta veya telefon ile bildirmelisiniz. Ancak orijinal kutusu/ambalajı bozulmamış, kırılmamış, tahrip edilmemiş, yırtılmamış, kullanılmamış ve benzer durumlar içinde bulunmamış olması, malın size teslim edildiği andaki hali ile iade edilmiş olması ve/veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş olmaması ve/veya başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olmaması şarttır. Eser iadesiyle birlikte, sizde bulunan faturanın aslını (varsa diğer kopyalarını), irsaliye veya teslim edilen malın tarafımızdan size gönderildiğine ilişkin kargo teslim tutanağı örneğini, doldurmuş olduğunuz "İade (Cayma) Bildirim Belgesi"ni, "Mal Kabul Belgesi"ni, sertifikayı, sigorta formlarını, eserin kutusunu, ambalajını ve diğer tüm evrakların ve materyallerin eksiksiz olarak bize göndermenizi veya teslim etmenizi rica ederiz. Bu nedenle, lütfen her zaman size vermiş olduğumuz bütün belgeleri en az 1 ay saklayınız. Eserdeki hatanın sizden kaynaklandığı tespit edilirse, eser geri alınmayacak ve tüm gerekli ulaşım masrafları sizden tahsil edilecektir.
5) Hangi eserleri iade edemiyoruz veya Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Eserler hangileridir?
a) Sezonluk eserler, niteliği itibarıyla iade edilemeyecek eserler ((eserin arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında, açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arz edebilen eserler. Örnek: kullanım esnasında vücut ile birebir temas gerektiren eserler (kulak içi veya kulak üstü kulaklık vs.)), tek kullanımlık eserler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen eserler için iade (cayma) hakkı kullanılamaz. Taşınabilir bilgisayar ve masaüstü bilgisayarlar (orijinal işletim sistemi kurulduktan sonra yani bilgisayarın kurulumu yapıldıktan sonra iade alınmayacaktır.), her türlü yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD, kasetler, bilgisayar ve her türlü kozmetik eserlerin, sarf malzemelerin, kitaplar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.), telefon kontör siparişlerin iade edilebilmesi eser ambalajının açılmamış, bozulmamış ve eserin kullanılmamış olması şartına bağlıdır.
b) Özel istek ve talepleriniz doğrultusunda üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen eserler iade edilemez.
c) Kullanım Kılavuzu ve Ölçüm Kılavuzu'na uyulmaması ve/veya bilginin yanlış uygulanması ve/veya yanlış ölçüm yapılması sonucunda zarara uğrayan eserler iade edilemez.
d) "Kurulum Gerektiren Eserler"de teslim sırasında eser ölçülerinin mekana uygunluğunu kontrol edemeyeceğimiz için yaptığınız ölçümler konusunda emin olmalısınız. Kurulum başladıktan sonra iade hakkınızı kullanamazsınız. Kurulum (montaj) ve/veya sökme (demontaj) ücreti talep edebiliriz.
e) İkinci el eserlerin teknik konuları hakkında eksik bilgi sahibi olabiliriz çünkü biz eserin uzmanı değil sadece bir aracı firmayız. Bu nedenle, teknik konular hakkında bilgisizliğimizi öne sürüp eser iade edilemez.
f) İkinci el eserlerin, tahta kurusu ve bunun gibi canlıları bünyelerinde bulundurmaları tabiatları gereğidir. Normal şartlarda ve çoğu durumda, eserler satılmadan önce tedarikçimiz tarafından ilaçlanmakta ve bakımdan geçirilmektedir. Ancak bu tip işlemler zaman içinde tekrarlanmadıkça etkisini yitirmektedir. Eserin doğası gereği sahip olduğu kusurlardan dolayı eser iade edilemez.
g) El yapımı eserlerin bire bir kopyaları üretilemediği için mağazamızda görünen eser ile size ulaşan eser arasında küçük farklılıklar olabilir. Söz konusu olan küçük farklılıklardan dolayı eser iade edilemez.
6) İade durumunda teslimat nasıl gerçekleşir?
İade edeceğiniz eser, size veya tayin ettiğiniz kişiye teslim edildiği yerden tarafımızca geri alınır. Şayet teslim adresi değişmişse kargo bedel farkını almamız gerekecektir.
7) İade veya iptal edilen siparişin geri ödemesini nasıl ve ne kadar sürede yapıyorsunuz?
Havale/EFT, Paypal ve Nakit ödemeler:
a) Sıfır eserlerde, bize iade (cayma) bildiriminiz ulaştığı tarihten itibaren 10 (on) gün içinde almış olduğunuz bedeli, kıymetli evrakı ve sizi borç altına sokan her türlü belgeyi iade etmekle, ayrıca 20 (yirmi) gün içinde de malı geri almakla yükümlüyüz. İlgili olası masraflar düşüldükten sonra aynı ödeme şekli ile geri ödeme yapılır. Hesap bilgilerinizin güncel olmasına dikkat edin lütfen. Kargo bedeli size geri ödenmez.
b) İkinci el eserlerde, eser teslim edildikten sonra iade kabul edilmeyeceği için ancak eser tesliminde eseri kabul etmeme hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu gibi durumlarda, eser sizden teslim alındıktan sonra, en geç 1 hafta içinde ve İlgili olası masraflar düşüldükten sonra, hangi yolla ödemenizi yapmışsanız aynı şekilde geri ödenir. Kargo bedeli size geri ödenmez.
c) Bankanızdan veya üçüncü şahıslardan kaynaklanan durumlardan ötürü ilgili sürelerin ve/veya ödemelerin gecikmesi durumunda lütfen bizi sorumlu tutmayınız.
|
|
|
|
|
|
|
Fiyata Göre Arayın |
|
|
|
|
|
İnternet Bülteni Aboneliği |
|
|
İndirimler ve Yeni Gelen Eserler hakkında bilgi sahibi olmak için e-posta adresinizi yazın lütfen.
Üyeyseniz buraya basın lütfen.
|
|
|
|
|
