 Kategoriler |
 |
|
 |
Müşteri Hizmetleri |
|
|
|
| İade ve İptal |
 |
|
|
Son Güncelleme Tarihi: 18.07.2010
1) Teslim sırasında ürünü iade edebilir miyiz?
Sıfır ürünlerin sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilene uygun ve varsa garanti belgeleri ve kullanım kılavuzları ile geldiğini kontrol etmelisiniz. Hasarlı ve hatalı paketleri teslim almamalısınız. İkinci el ürünlerin de siparişte belirtilene uygun olup olmadığına bakmalısınız. Sıfır ve 2. el ürünlerde, paket veya ürün Mal Kabul Belgesi imzalanıp teslim alındığı anda siparişi eksiksiz ve sağlam olarak yerine getirmiş sayılacaktır. Bu nedenle teslim alırken yetkilimiz oradayken paketin açılması ve ürün kontrolünün yapılmasını isteyin lütfen.
Kontrol aşamasında kabul etmediğiniz ürün iade ürün sayılır ve yetkilimizin şahitliğinde İade (Cayma) Bildirim Belgesi doldurulur ve imzalanır. Sıfır mallarda, teslim alınan paketin ALICI’dan önce açılmış olup olmadığı ya da gelen paketin deforme olup olmadığı tutanakta mutlaka belirtilmelidir.
2) Teslimden sonra ürünü iade edebilir miyiz?
İkinci el ürünlerin iadesi:
İnternet mağazamızda satılan ikinci el malların bir kısmı “özürlüdür” ve hepsi “kullanılmıştır”. Siz bu malları ayıbını bilerek satın almaktasınız; bu nedenle ürünü aldıktan sonra iade edemez veya cayma hakkını kullanamazsınız. Sadece teslim sırasında ürünün bizimle mutabık kaldığınız niteliklere ve şartlara uygun olmadığını söyleyerek iade edebilirsiniz. Bu durumda, Toplam Kargo Bedeli size geri ödenmez.
Sıfır ürünlerin iadesi:
Cayma nedeni ile 7 gün içinde, ayıplı mal nedeni ile de 30 gün içinde iade bildiriminde bulunabilirsiniz. Resmi tatil günleri hariç, her gün mesai saatleri (09:00-18:00) içinde bize ulaşabilirsiniz. Resmi tatil günlerinde çalışıyorsak, yine mesai saatleri içinde iade bildiriminde bulunabilirsiniz. İade Kargo Bedeli tarafımızca karşılanacaktır. Sıfır malın teslimi sizin dışınızda birine yapılmış olsa dahi iade (cayma) hakkınızı kullanabilirsiniz.
3) Sıfır ürünü iade ederken nelere dikkat etmeliyiz?
Sıfır ürün kullanılmamış ise:
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler dışında kalan tüm sıfır ürünler ne koşul olursa olsun, teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde iade edebilir. Ancak ürünün açılmamış olması, orijinal kutusu/ambalajı bozulmamış, kırılmamış, tahrip edilmemiş, yırtılmamış, kullanılmamış ve benzer durumlar içinde bulunmamış olması, malın size teslim edildiği andaki hali ile iade edilmiş olması ve/veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş olmaması ve/veya başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olmaması şarttır. İade etmek istediğinizi bu süre içinde bize faks, e-posta veya telefon ile bildirmelisiniz. Ürün iadesiyle birlikte, sizde bulunan faturanın aslını (varsa diğer kopyalarını), irsaliye veya teslim edilen malın tarafımızdan size gönderildiğine ilişkin kargo teslim tutanağı örneğini, doldurmuş olduğunuz İade (Cayma) Bildirim Belgesi’ni, Mal Kabul Belgesi’ni, sertifikayı, sigorta formlarını, ürünün kutusunu, ambalajını ve diğer tüm evrakların ve materyallerin eksiksiz olarak bize göndermenizi veya teslim etmenizi rica ederiz. Bu nedenle, lütfen her zaman size vermiş olduğumuz bütün belgeleri en az 1 ay saklayınız. Ürünün kullanılmış olduğu tespit edilmesi durumunda para iadesi gerçekleşmeyecektir.
Sıfır ürün kullanılmış ise:
İade alınması için Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünlerden olmamalı ve ürünün ayıplı/bozuk çıkması gerekmektedir. Bu durumda 30 gün içinde iade etmek istediğinizi bize faks, e-posta veya telefon ile bildirmelisiniz. Ancak orijinal kutusu/ambalajı bozulmamış, kırılmamış, tahrip edilmemiş, yırtılmamış, kullanılmamış ve benzer durumlar içinde bulunmamış olması, malın size teslim edildiği andaki hali ile iade edilmiş olması ve/veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş olmaması ve/veya başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olmaması şarttır. Ürün hatasının bizim değil de sizin kullanımınızdan dolayı tespit edilmesi durumunda ürün geri alınamayacaktır. Ürün iadesiyle birlikte, sizde bulunan faturanın aslını (varsa diğer kopyalarını), irsaliye veya teslim edilen malın tarafımızdan size gönderildiğine ilişkin kargo teslim tutanağı örneğini, doldurmuş olduğunuz İade (Cayma) Bildirim Belgesi’ni, Mal Kabul Belgesi’ni, sertifikayı, sigorta formlarını, ürünün kutusunu, ambalajını ve diğer tüm evrakların ve materyallerin eksiksiz olarak bize göndermenizi veya teslim etmenizi rica ederiz. Bu nedenle, lütfen her zaman size vermiş olduğumuz bütün belgeleri en az 1 ay saklayınız. Ürünün kullanılmış olduğu tespit edilmesi durumunda para iadesi gerçekleşmeyecektir.
4) Siparişi nasıl iptal edebiliriz?
Resmi tatil günleri hariç, teslimattan en geç bir gün önce saat 16:00’ya kadar sipariş iptalini bildirmeniz gerekmektedir. Resmi tatil günlerinde çalışıyorsak, iptaller için mesai günlerinde (09:00-18:00) uygulanan koşullar geçerli olur. Sipariş iptallerinizi e-posta veya faks yolu ile bize bildirmenizi rica ederiz. Sipariş iptallerinde vermiş olduğunuz peşinat veya teslimat için yola çıkmış malların iptalinde Toplam Kargo Bedeli size geri ödenmez.
5) Hangi ürünleri iade edemiyoruz veya Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler hangileridir?
a) Sezonluk ürünler, niteliği itibarıyla iade edilemeyecek mallar ((ürünün arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında, açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arz edebilen ürünler. Örnek: kullanım esnasında vücut ile birebir temas gerektiren ürünler (kulak içi veya kulak üstü kulaklık vs.)), tek kullanımlık mallar, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen mallar için cayma hakkı kullanılamaz. Taşınabilir bilgisayar ve masaüstü bilgisayarlar (orijinal işletim sistemi kurulduktan sonra yani bilgisayarın kurulumu yapıldıktan sonra iade alınmayacaktır.), her türlü yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD, kasetler, bilgisayar ve her türlü kozmetik ürünlerin, sarf malzemelerin, kitaplar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.), telefon kontör siparişlerin iade edilebilmesi malın ambalajının açılmamış, bozulmamış ve malın kullanılmamış olması şartına bağlıdır.
b) Özel istek ve talepleriniz doğrultusunda üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünleri iade edemiyorsunuz.
c) Kullanım Kılavuzu ve Ölçüm Kılavuzu’na uyulmaması ve/veya bilginin yanlış uygulanması ve/veya yanlış ölçüm yapılması sonucunda zarara uğrayan ürünleri iade edemiyorsunuz.
d) Kurulum Gerektiren Ürünler’de teslim sırasında malın doğruluğunu kontrol edemeyeceğimiz için yaptığınız ölçümler konusunda emin olmalısınız. Kurulum başladıktan sonra iade hakkınızı kullanamazsınız. Kurulum (montaj) ve/veya sökme (demontaj) ücreti talep edebiliriz.
e) İkinci el ürünlerin teknik konuları hakkında eksik bilgi sahibi olabiliriz çünkü biz ürünün uzmanı değil sadece bir aracı firmayız. Bu nedenle, teknik konular hakkında bilgisizliğimizi öne sürüp ürünü iade edemezsiniz.
f) İkinci el malların, tahta kurusu ve bunun gibi canlıları bünyelerinde bulundurmaları tabiatları gereğidir. Normal şartlarda ve çoğu durumda, mallar satılmadan önce tedarikçimiz tarafından ilaçlanmakta ve bakımdan geçirilmektedir. Ancak bu tip işlemler zaman içinde tekrarlanmadıkça etkisini yitirmektedir. Malın doğası gereği sahip olduğu kusurlardan dolayı ürünü iade edemezsiniz.
g) El yapımı malların bire bir kopyaları üretilemediği için, mağazamızda görünen ürün ile size ulaşan ürün arasında küçük farklılıklar olabilir. Söz konusu olan küçük farklılıklardan dolayı ürünü iade edemezsiniz.
6) İade durumunda teslimat nasıl gerçekleşir?
İade edeceğiniz ürün, size veya tayin ettiğiniz kişiye teslim edildiği yerden geri alınır. Şayet teslim adresi değişmişse İade Kargo Bedeli farkını almamız gerekecektir.
|
|
|
|
|
Son İnceledikleriniz |
|
|
|
Fiyata Göre Arayın |
|
|
|
|
|
Haber Listesi |
|
|
İndirimler ve yeni gelen ürünler hakkında bilgi sahibi olmak için aşağıdaki kutunun içine E-posta adresinizi yazın lütfen.
Üyeyseniz buraya basın lütfen.
|
|
|
|
|
