 Kategoriler |
 |
|
 |
Müşteri Hizmetleri |
|
|
|
| Sipariş & Teslimat |
 |
|
|
Son Güncelleme Tarihi: 18.07.2010
--- SİPARİŞ ---
1) Ürün bedelini ödemeden sipariş verebilir miyiz?
Evet. Sunduğumuz hizmet çerçevesinde, mağazamızda sipariş verilmesi ve ürün bedelinin ödenmesi 2 ayrı hizmet olarak sunulabilmektedir. "Toplam Kargo Bedeli"ni bize ödemeniz durumunda, ürün bedelini ödemeden sipariş verebilirsiniz. Bu durumda ödemeyi kapınıza geldiğimizde bize yaparsınız. Ödeme Bilgileri'ne basarak ödeme ile ilgili diğer bilglere ulaşabilirsiniz.
2) Türkiye’nin her yerinden sipariş verebilir miyiz?
Sitemizde sattığımız ürünler nadir bulunan ve taşınması riskli ürünlerdir. Kaliteli ve güvenilir hizmet sunabilmek açısından bu ürünlerin kapınıza kadar getirilmesi sorumluluğu kendi dağıtım ekibimiz tarafından üstlenilmiştir. Bu nedenle, bir süre için sadece İstanbul il sınırları içersinde dağıtım yapabilmekteyiz. İstanbul il sınırları dışında bulunan müşterilerimizin kırılma riski bulunan bu ürünleri talep etmeleri doğrultusunda ödemelerini Havale/EFT ile yapacaklarını, gönderim sırasında mala gelecek zarardan dolayı bizi sorumlu tutmayacaklarını ve iade (cayma) haklarından feragat ettiklerini peşinen kabul, beyan ve taahhüt etmeleri gerekmektedir. Ancak bu durumda İstanbul il sınırları dışına gönderim yapabiliriz.
3) Her üründen elinizde stok var mı?
Yapılan iş bir zevk ve sanat işidir. Fabrikalarda aynı tarzda seri üretilen ürünlerin aksine sattığımız ürünlerin sayısı azdır ve her biri özel imal edilmiştir. Bu nedenle sitemizde satılan ürünler nadir bulunan ve tedarikçilerimizin elinde az veya tek kalmış ürünlerdir. Stoklarımız sınırlıdır ve ürünlerin stoğunu asıl olarak tedarikçimiz tutmaktadır. Bu nedenle her siparişinizden sonra ilgili tedarikçi aranarak ürünün satılıp satılmadığı kontrol edilmekte ve size "Son Durum" bildirilmektedir. Bu gibi durumlarda ürünün satılmış olma olasılığını aza indirgemek için sizlere tavsiyemiz mağazamızın sağ tarafında bulunan kutuların en altında bulunan "Haber Listesi" kutusuna üye olmanızıdır. Nerdeyse her hafta sitemize yeni ürün eklenmekte ve sizlere e-posta gönderilmektedir. Böylece yeni eklenen bir ürünün stokta olma olasılığı yüksek olacak ve siz bunu herkesten önce bileceksiniz. Ek olarak, siteyi yakından takip etmeniz ve bizlerle temas halinde olmanız talep ettiğiniz ürünü stokta bulmanıza fayda sağlayacaktır. Her ürünün sayfasında “Takibe Alın” butonu vardır. Bu butona bastığınız zaman bizlere hangi ürünlerle ilgilendiğiniz bilgisi ulaşır ve bizde talep ettiğiniz ürün geldiği zaman hemen sizi ararız.
4) Sipariş sisteminiz nasıl işliyor?
a) Mağazamızdan beğendiğiniz ürünü sipariş verdiniz.
b) Ürünün "Son Durum"unu öğrenip hemen sizi arıyoruz. (Örnek: Ürün stokta mevcut!)
c) "Son Durum\"u öğrendiniz, şimdi en geç iki gün içinde saat 18:00’e kadar Toplam Kargo Bedeli’ni hesabımıza Havale/EFT olarak gönderiyorsunuz. Peşinat talep edildi ise onu da ekleyin lütfen.
d) Ödemeniz bize ulaştığı an sizi arayarak "Sipariş Onayı"nı veriyoruz. Bu tarih "Sipariş Onay Tarihi"nizdir, yani siparişiniz bu tarihten itibaren geçerlilik kazanmıştır.
e) Ürün kapınıza geldi ve bedelini önceden belirlediğiniz ödeme şekliyle yapıyorsunuz.
Yaptığınız ödemeyi bize Ödeme Bildirim Formu'nu doldurarak bildirirseniz işleminizin takibini hızlandırabiliriz.
5) Son Durum nedir?
Bize verdiğiniz sipariş doğrultusunda tedarikçimizi ararız, ürünün stoklarında mevcut olup olmadığını kontrol ederiz ve size bildiririz. Bu aşamaya "Son Durum" denmektedir.
6) Toplam, Gönderim ve İade Kargo Bedeli nedir?
Ürünü size getirmemiz için gereken bedele "Gönderim Kargo Bedeli" denir. Kapınıza geldikten sonra ürünü iade etmeniz durumunda ürünü geri götürebilmemiz için gerekli olan bedele de "İade Kargo Bedeli" denir. Bu iki kargo bedelinin toplamı da "Toplam Kargo Bedeli"dir. Bu bedel ürün bedeline dahil değildir. Siparişi sonladırırken onaylamış olduğunuz "Mesafeli Satış Sözleşmesi"nde bu bedeli göremezsiniz çünkü ürün boyutu ve mesafesine göre "Toplam Kargo Bedeli" değişmektedir. Bu nedenle, firmamız "Toplam Kargo Bedeli"ni sizi bizzat arayarak bildirir. Kabul etmeniz durumunda e-posta yolu ile "Toplam Kargo Bedeli"nin de görüleceği "Mesafeli Satış Sözleşmesi"nin son hali size gönderilir.
"Son Durum"un size bildirilmesinden sonra en geç iki gün içinde saat 18:00’e kadar "Toplam Kargo Bedeli"ni hesabımıza Havale/EFT ile göndermeniz gerekmektedir; aksi taktirde sipariş iptal edilir. "Toplam Kargo Bedeli" ödenmediği sürece ürünü sizin için ayırma olanağımız olmayacaktır çünkü tedarikçimiz de aynı zamanda bu ürünü vitrininde satmaktadır ve bu ürünlerin bir eşi daha olmayabilir. Bu nedenle, en kısa zamanda "Toplam Kargo Bedeli"ni göndermeniz ürünü sizin için ayırtmamıza olanak sağlayacaktır.
Teslimat için yola çıkmış ürünlerin iptalinde "Toplam Kargo Bedeli" size geri ödenmez. Sıfır ürünlerde, satışın gerçekleşmesi durumunda, ürünü 31 gün sonra ayıplı ürün nedeni ile iade etmemişseniz "İade Kargo Bedeli" size geri ödenir.
7) Sipariş Onayı ve Sipariş Onay Tarihi nedir?
"Toplam Kargo Bedeli"nin hesabımıza yattığını öğrendiğimiz an sizi arayarak "Sipariş Onayı"nı veririz ve teslimat tarihini size bildiririz. Siparişin işleme alınma tarihi, siparişin verildiği tarih değil, siparişin onayını size bildirdiğimiz tarih olacaktır; bu da "Sipariş Onay Tarihi"dir. Asıl siparişiniz bu tarihten itibaren başlar. Tüm bu çabalara karşın, size 2 gün içinde "Sipariş Onay"ını verebilmek için telefonla ulaşamamamız durumunda siparişiniz iptal edilir. 2 günlük süre içerisinde veya iptalin sonrasında ürünün satılma olasılığı bulunmaktadır çünkü tedarikçimizde aynı zamanda bu ürünü vitrininde satmaktadır ve bu ürünlerin bir eşi daha olmayabilir.
8) Sipariş bize ne zaman ulaşır?
Sipariş Onayı size bildirildiği zaman teslimat tarihi ve saati de bildirilir. Siparişin size ulaşması "Sipariş Onay Tarihi"ne ve sizin randevu tarihinde uygun olmanıza bağlıdır.
Örnek 1: Siparişi Pazartesi sabahı verdiniz, aynı gün içinde size "Sipariş Onay"ını bildirdik ve Pazartesi öğlene randevu verdik. Randevu sizin için uygun ise sipariş verdiğiniz gün ürünü almış olursunuz. Yani 12 saatten az bir sürede siparişiniz size ulaşır.
Örnek 2: Siparişi Pazartesi sabahı verdiniz, aynı gün içinde size "Sipariş Onay"ını bildirdik ve Pazartesi öğlene randevu verdik. Şayet randevu günü uygun değil ise ve Çarşamba gelmemizi isterseniz bu durumda 3 günde size ürünü getirmiş oluruz.
3 günü geçen randevularda peşinat veya tüm bedelin önceden ödenmesini talep edebiliriz.
9) Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyiz?
a) Sipariş vereceğiniz ürünün mekanınıza göre uygun ölçülere sahip olup olmadığından emin değilseniz lütfen sipariş vermeden önce bizden destek alın.
b) Kurulum (montaj) ve/veya sökme (demontaj) gerektirecek ürünlerde hizmet bedeli talep edebiliriz.
c) "Toplam Kargo Bedeli"ni en kısa zamanda gönderin, böylece ürünü sizin için ayırtabilelim.
d) Yaptığınız ödemeleri bize Ödeme Bildirim Formu'nu doldurarak haber verirseniz işleminizi hızlandırabiliriz.
e) "Sipariş Onayı"nı aldığınızdan emin olun lütfen.
f) Hangi ödeme şeklini kullanacaksanız mutlaka ödemeyle ilgili tüm bilgileri okuyun ve hazırlığınızı önceden yapın. Ödeme Bilgileri'ne basarak ödeme ile ilgili diğer bilglere ulaşabilirsiniz.
g) Teslim adresi ve size hemen ulaşabileceğimiz telefon bilgilerinizin eksiksiz olduğundan emin olun lütfen.
h) Size bildirilecek teslim saatinden 1 saat önce lütfen teslim adresinde bulunun veya teslim alacak kişiyi bilgilendirin.
i) Ürün size geldiği zaman mutlaka iyi kontrol edin lütfen.
j) İrsaliye fatura, varsa garanti belgesini ve "Mal Kabul Belgesi"ni mutlaka talep edin.
k) Üründen vaz geçmeniz durumunda mutlaka "İade (Cayma) Bildirim Formu"nu doldurun.
10) Ödeme Bildirim Formu nedir?
Yaptığınız ödemeyi Ödeme Bildirim Formu'na basıp doldurduğunuz takdirde işlem takibimiz hızlanır. Sitenin sol altında Müşteri Hizmetleri Menüsü ve en altında yer alan menüde "Ödeme Bildirim Form"unu bulabilirsiniz. Ek olarak, sayfanın sağ üst köşesinde bulunan Hızlı Bilgi Menüsü’nde bulunan “Ödeme” başlığından da ulaşabilirsiniz.
--- TESLİMAT ---
11) Ürünlerin hepsini kapımıza kadar getirebiliyor musunuz?
Birçok ürünü kapınıza kadar getirebilmekteyiz. Ancak taşınması zor, kurulum gerektiren veya bedeli yüksek olan ürünlerin kapıya kadar getirilmesini riskli bulmaktayız. Bu nedenle, bu tip ürünler kapınıza kadar nakil edilememektedir; ancak kendi aracımızda veya internet sayfamızda kontrol edilebilirsiniz. "Son Durum"u size bildirirken ürünle ilgili bu durumda size bildirilir. Ürünün riskli olmasından dolayı, peşinatın veya tüm ödemenin ürün tesliminden önce yapılmasını talep edebiliriz.
12) Teslimatı hangi firma yapıyor?
Mağazamızda sattığımız ürünler nadir bulunan ve kırılma olasılığı bulunan ürünlerdir. Kaliteli ve güvenilir hizmet sunabilmek için ürün teslimatını biz yapmaktayız. İstanbul il sınırları dışında bulunan müşterilerimizin ürün talep etmeleri durumunda, ödemelerini Havale/EFT ile yapacaklarını, gönderim sırasında ürüne gelecek zarardan dolayı bizi sorumlu tutmayacaklarını ve iade (cayma) haklarından baştan feragat ettiklerini peşinen kabul, yazılı beyan ve taahhütte bulunmaları gerekmektedir. Böyle bir durumda, çalışmakta olduğumuz kargo firması aracılığı ile gönderim yapılabilir.
13) Teslimatı nasıl yapıyorsunuz?
İstanbul il sınırları içinde teslimat kendi dağıtım ağımız ile yapılmaktadır. "Sipariş Onay"ı verilirken aynı zamanda ürün teslim tarihi ve saati bildirilir. Ek olarak, ürünü teslim etmeye gelmeden 1 saat önce sizi telefonla arayarak gelmekte olduğumuzu bildiririz. Randevu ile çalıştığımız için teslim saatinde adresinizde bulunmanız işlerimizin hızlı ilerlemesi açısından çok önemlidir. Adresinizde zamanında bulunmama durumunuzda, ödemesini önceden yapmış, "Mal Kabul Belgesi"ni ve yazılı onayınızı imzalamış ve bize faks veya e-posta ile göndermişseniz, onay verdiğiniz bir kişi ve/veya kuruluşa bırakabiliriz. Bu koşulun da sağlanmaması durumunda siparişiniz iptal edilir.
Teslimat adresinde teslimle ilgili tayin etmiş olduğunuz kişinin teslimatı kabul etmemesi veya vermiş olduğunuz teslimat adresinin hatalı olması (ilgili sokak, apartman, dairenin bulunmaması) veya ikamet etmiyor olmanız veya bina sakinleri tarafından tanınmıyor olmanız veya adresinizde bulunmamanızdan dolayı ürünün teslim edilememesinden sorumlu değiliz. Bu noktadan itibaren ürünün tüm sorumluluğu size aittir. Telefon ile aranmak suretiyle adresteki hatanın düzeltilmesini talep edebiliriz. Bildireceğiniz yeni adresin konumuna göre ek kargo masrafı talep edebiliriz. Hatalı teslimat bilgilerinin düzeltilmesi için size ulaşılmasına kadar geçen süre nedeniyle oluşan gecikmelerden sorumlu değiliz.
14) Teslimatı kimlere yapıyorsunuz?
Ödemelerde ürün teslimatı ödemeyi gerçekleştiren ve/veya kredi kartı sahibi olan kişiye yapılır. "Toplam Kargo Bedeli"ni, ürün bedelini ve peşinatı ödeyen kişi ürünü sipariş eden aynı kişi olmalıdır. Ödeme yapılmış ve "Mal Kabul Belgesi" tarafınızca imzalanmış ise, ürün sizden başka bir kişi ve/veya kuruluşa teslim edilebilir. Onay verdiğiniz kişi ve/veya kuruluşa teslim edilecek ise, sizin ödemeyi yaptığınızı kanıtlayan belgenin ve kimlik fotokopinizin bulunduğu bir kağıdın üzerine "Adı ve Soyadı:…………..… adlı kişiye teslimi üzerine ödeme tarafımdan yapılmıştı." ibaresini koymalı ve imzaladıktan sonra bize faks veya e-posta yolu ile yollamanız gerekmektedir. Kişi ve/veya kuruluşun teslim sırasında bize kimliğini ibraz etmesi gerekmektedir. Ürün sizin tayin ettiğiniz kişi ve/veya kuruluşa teslim edildikten sonra bu kişi ve/veya kuruluşun ürünü size teslim etmemesinden şirketimiz sorumlu olmayacaktır.
Teslimat adresinde iade nedeni dışında teslimatı kabul etmemeniz veya vermiş olduğunuz teslimat adresinin hatalı olması (ilgili sokak, apartman, dairenin bulunmaması) veya ikamet etmiyor olmanız veya bina sakinleri tarafından tanınmıyor olmanız veya adresinizde bulunmamanızdan dolayı ürünün teslim edilememesinden sorumlu değiliz. Bu noktadan itibaren ürünün tüm sorumluluğu size aittir. Telefon ile aranmak suretiyle adresteki hatanın düzeltilmesini talep edebiliriz. Bildireceğiniz yeni adresin konumuna göre ek kargo masrafı talep edebiliriz. Hatalı teslimat bilgilerinin düzeltilmesi için size ulaşılmasına kadar geçen süre nedeniyle oluşan gecikmelerden sorumlu değiliz.
15) Teslimatın saatini, tarihini ve adresini değiştirebilir miyiz?
a) Teslimat için yola çıkmış ürünlerde teslim tarihi değişikliği yapılamaz. Teslimata çıkmamış ürünlerde ise, en fazla 2 gün sonrası için randevu verilir.
b) Resmi tatil günleri hariç, teslimattan en geç bir gün önce saat 16:00’ya kadar teslim tarihi veya adres değişikliğini bildirmeniz gerekmektedir. Teslimat günü ürünün farklı bir adrese teslimatının yapılması dağıtım ekibimizin uygunluğuna bağlıdır. Ekibimiz dağıtıma çıkmadan önce hesaplanacak "Toplam Kargo Bedel" farkını bize ödemeniz gerekmektedir.
c) Resmi tatil günlerinde çalışıyorsak, adres veya teslim tarihi değişikliği için mesai günlerinde uygulanan koşullar geçerli olur.
16) Teslim alırken neye dikkat etmeliyiz?
a) Sıfır ürünlerin sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilene uygun ve varsa garanti belgeleri ve kullanım kılavuzları ile geldiğini kontrol etmelisiniz.
b) Hasarlı ve hatalı paketleri teslim almamalısınız.İkinci el ürünlerin de siparişte belirtilene uygun olup olmadığına bakmalısınız.
c) Ürünü incelemeden önce, "Mal Kabul Belgesi"nin bir bölümü olan "Mal Kontrol Belgesi"ni imzalayarak ürünü kontrol ederken verebileceğiniz tüm zarardan sorumlu olduğunuzu kabul etmelisiniz.
Sıfır ve 2. el ürünlerde, paket veya ürün "Mal Kabul Belgesi" imzalanıp teslim alındığı anda sipariş eksiksiz ve sağlam teslim edilmiş sayılır. Bu nedenle teslim alırken yetkilimiz oradayken mutlaka paketi açın ve ürünü detaylı inceleyin lütfen.
Ödeme yapmadan önce tüm hazırlıklarınızı yapmış olmanızı rica ediyoruz.
d) Kredi kartı ile ödenecekse, limitinizin yeterli olmasına, şifrenizi bilmenize ve yanınızda kimliğinizin bulunmasına dikkat edin lütfen.
e) Banka Havalesi/EFT yapacaksanız banka hesabınızda ürün bedeli kadar paranın bulunmasına, EFT gönderim saatlerine dikkat edilmesine, internet hattınızın ve bilgisayarınızın çalıştığına dikkat etmneizi rica ediyoruz.
f) Nakit ödenecekse, nakit alım limitimizi bilin ve ödemeyi hazır etmiş olun lütfen.
Ödeme Bilgileri'ne basarak ödeme ile ilgili diğer bilglere ulaşabilirsiniz.
Ödemenizi yapıp, "Mal Kabul Belgesi"ni, "Mesafeli Sözleşmesi"ni ve ön bilgilerin teyidine ilişkin yazılı onayın bir nüshasını imzaladıktan sonra ürün size teslim edilir.
17) Mal Kabul Belgesi ve Mal Kontrol Belgesi nedir?
Ürün kapınıza geldiği zaman siparişe uygun olup olmadığını kontrol etmeniz gerekecektir. Bu durumda ürünü size teslim edeceğiz. Mal Kontrol Belgesi, siz kontrol ederken ürüne gelecek zarardan sorumlu olduğunuzu belirten belgedir.
Mal Kabul Belgesi ise, sizin ürünün ödemesini yaptığınızı ve talep ettiğiniz niteliklere uygun bulup ürünü kabul ettiğinizi gösteren belgedir. Bu belge imzalandıktan sonra ürün sizin olur ve ikinci el ürünler artık iade alınmaz.
|
|
|
|
|
Son İnceledikleriniz |
|
|
|
Fiyata Göre Arayın |
|
|
|
|
|
Haber Listesi |
|
|
İndirimler ve yeni gelen ürünler hakkında bilgi sahibi olmak için aşağıdaki kutunun içine E-posta adresinizi yazın lütfen.
Üyeyseniz buraya basın lütfen.
|
|
|
|
|
