 Kategoriler |
 |
|
 |
Müşteri Hizmetleri |
|
|
|
| Sipariş & Teslimat |
 |
|
|
Son Güncelleme Tarihi: 21.01.2011
--- SİPARİŞ ---
1) Eser bedelini ödemeden sipariş verebilir miyiz?
Evet. Sunduğumuz hizmet çerçevesinde, mağazamıza sipariş verilmesi ve eser bedelinin ödenmesi 2 ayrı hizmet olarak sunulabilmektedir. Kargo bedelini bize ödemeniz durumunda, eser bedelini ödemeden sipariş verebilirsiniz. Bu durumda ödemeyi kapınıza geldiğimizde bize yaparsınız. Ödeme Bilgileri'ne basarak ödeme ile ilgili diğer bilgilere ulaşabilirsiniz.
2) Türkiye’nin her yerinden sipariş verebilir miyiz?
Sitemizde sattığımız eserler nadir bulunan ve taşınması riskli eserlerdir. Kaliteli ve güvenilir hizmet sunabilmek açısından bu eserlerin kapınıza kadar getirilmesi sorumluluğu kendi dağıtım ekibimiz tarafından üstlenilmiştir. Bu nedenle, bir süre için sadece İstanbul il sınırları içersinde dağıtım yapabilmekteyiz. İstanbul il sınırları dışında bulunan müşterilerimizin kırılma riski bulunan bu eserleri talep etmeleri doğrultusunda ödemelerini Havale/EFT veya Paypal ile yapacaklarını, gönderim sırasında esere gelecek zarardan dolayı bizi sorumlu tutmayacaklarını ve iade (cayma) haklarından feragat ettiklerini peşinen kabul ve yazılı beyanla taahhüt etmeleri gerekmektedir. Ancak bu durumda İstanbul il sınırları dışına gönderim yapabiliriz.
3) Her eserden elinizde stok var mı?
Yapılan iş bir zevk ve sanat işidir. Fabrikalarda aynı tarzda seri üretilen eserlerin aksine sattığımız eserlerin sayısı azdır ve her biri özel imal edilmiştir. Bu nedenle sitemizde satılan eserler nadir bulunan ve tedarikçilerimizin elinde az veya tek kalmış eserlerdir. Stoklarımız sınırlıdır ve eserlerin stoğunu asıl olarak tedarikçimiz tutmaktadır. Bu nedenle her siparişinizden sonra ilgili tedarikçi aranarak eserin satılıp satılmadığı kontrol edilmekte ve size "Son Durum" bildirilmektedir. Bu gibi durumlarda eserin satılmış olma olasılığını aza indirgemek için sizlere tavsiyemiz mağazamızın sağ tarafında bulunan kutuların en altında yer alan "Haber Listesi" kutusuna üye olmanızdır. Bu sayede, her hafta sitemize yeni eklenen eserlerin bilgisi size e-posta yolu ile iletilmektedir. Böylece yeni eklenen bir eserin stokta olma olasılığı yüksek olacak ve siz bunu herkesten önce bileceksiniz. Ek olarak, siteyi yakından takip etmeniz ve bizlerle temas halinde olmanız talep ettiğiniz eseri stokta bulmanızda fayda sağlayacaktır. Her eserin sayfasında “Takibe Alın” butonu bulunmaktadır. Bu butona bastığınız zaman bizlere hangi eserlerle ilgilendiğiniz bilgisi ulaşır ve bizde talep ettiğiniz eser veya benzeri geldiği zaman hemen sizi bilgilendiririz.
4) Sipariş sisteminiz nasıl işliyor, bir örnek verebilir misiniz?
a) Mağazamızdan beğendiğiniz eseri sipariş verdiniz.
b) Eserin "Son Durum"unu öğrenip hemen sizi arıyoruz. (Örnek: Eser stokta mevcut!)
c) "Son Durum"u öğrendiniz, şimdi en geç iki gün içinde saat 18:00’e kadar kargo bedelini hesabımıza Havale/EFT veya Paypal olarak gönderiyorsunuz. Peşinat veya eser bedeli talep edildi ise onu da ekleyin lütfen. Gerekli ödemelerin yapılmaması durumunda siparişiniz iptal edilecektir.
d) Ödemeniz bize ulaştığı an sizi arayarak "Sipariş Onayı"nı veriyoruz. Bu tarih "Sipariş Onay Tarihi"nizdir, yani siparişiniz bu tarihten itibaren geçerlilik kazanmıştır. Ayrıca size e-posta ile göndermiş olduğumuz "Mesafeli Satış Sözleşmesi"ni onayladığınızı yazan e-postayı bize geri gönderiyorsunuz.
e) Eser kapınıza geldi ve bedelini önceden belirlediğiniz ödeme şekliyle yapıyorsunuz.
Yaptığınız ödemeyi bize Ödeme Bildirim Formu'nu doldurarak bildirirseniz işleminizin takibini hızlandırabiliriz.
5) Son Durum nedir?
Bize verdiğiniz sipariş doğrultusunda tedarikçimizi son kez ararız ve eserin stoklarında mevcut olup olmadığını kontrol ederiz. Bu durumu size bildirmemize "Son Durum" denmektedir.
6) Kargo bedeli nedir?
Eseri size getirmemiz için gereken bedele "Kargo Bedeli" denir. Bu bedel, eser bedeline dahil değildir. Mağazamız üzerinden siparişinizi verirken kargo bedelini göremezsiniz çünkü eserin boyutuna ve gönderilecek mesafeye göre kargo bedeli değişmektedir. Bu nedenle, firmamız sizi bizzat arayarak kargo bedelini bildirecektir. Bedeli kabul etmeniz durumunda, e-posta ile gönderilecek "Mesafeli Satış Sözleşmesi"de kargo bedelini görebileceksiniz.
"Son Durum"un size bildirilmesinden sonra en geç iki gün içinde saat 18:00’e kadar kargo bedelini hesabımıza Havale/EFT veya Paypal ile göndermeniz gerekmektedir; aksi takdirde sipariş iptal edilir. Kargo bedeli ödenmediği sürece eseri sizin için ayırma olanağımız olmayacaktır çünkü tedarikçimiz de aynı zamanda bu eseri vitrininde satmaktadır ve bu eserlerin bir eşi daha olmayabilir. Bu nedenle, en kısa zamanda kargo bedelini göndermeniz eseri sizin için ayırtmamıza olanak sağlayacaktır.
Teslimat için yola çıkmış eserlerin iptalinde kargo bedeli size geri ödenmez.
7) Sipariş Onayı ve Sipariş Onay Tarihi nedir?
Kargo bedelinin veya talep ettiğimiz diğer ödemelerin hesabımıza yattığını öğrendiğimiz an sizi arayarak "Sipariş Onayı"nı veririz ve teslimat tarihini size bildiririz. Siparişin işleme alınma tarihi, siparişin verildiği tarih değil, siparişin onayını size bildirdiğimiz tarih olacaktır; bu da "Sipariş Onay Tarihi"dir. Asıl siparişiniz bu tarihten itibaren başlar. Tüm bu çabalara karşın, size 2 gün içinde "Sipariş Onay"ını verebilmek için telefonla ulaşamamamız durumunda siparişiniz iptal edilir. 2 günlük süre içerisinde veya iptalin sonrasında eserin satılma olasılığı bulunmaktadır çünkü tedarikçimiz de aynı zamanda bu eseri vitrininde satmaktadır ve bu eserlerin bir eşi daha olmayabilir.
8) Siparişm ne zaman ulaşır?
“Sipariş Onayı” size bildirildiği zaman teslimat tarihi ve saati de bildirilir. Siparişin size ulaşma süresi "Sipariş Onay Tarihi"ne ve sizin randevu tarihinde uygun olmanıza bağlıdır.
Örnek 1: Siparişi Pazartesi sabahı verdiniz, aynı gün içinde size "Sipariş Onay"ını bildirdik ve Pazartesi öğlene randevu verdik. Randevu sizin için uygun ise sipariş verdiğiniz gün eseri almış olursunuz. Yani 6 saatten az bir sürede siparişiniz size ulaşır.
Örnek 2: Siparişi Pazartesi sabahı verdiniz, aynı gün içinde size "Sipariş Onay"ını bildirdik ve Pazartesi öğlene randevu verdik. Şayet randevu günü uygun değil ise ve Çarşamba gelmemizi isterseniz bu durumda 3 günde size eseri getirmiş oluruz.
3 günü geçen randevularda peşinat veya tüm bedelin önceden ödenmesini talep edebiliriz.
9) Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyiz?
a) Sipariş vereceğiniz eserin mekanınıza göre uygun ölçülere sahip olup olmadığından emin değilseniz lütfen sipariş vermeden önce bizden destek alın.
b) Kurulum (montaj) ve/veya sökme (demontaj) gerektirecek eserlerde hizmet bedeli talep edebiliriz.
c) Kargo bedelini en kısa zamanda gönderin, böylece eseri sizin için ayırtabilelim.
d) Yaptığınız ödemeleri bize Ödeme Bildirim Formu'nu doldurarak haber verirseniz işleminizi hızlandırabiliriz.
e) "Sipariş Onayı"nı aldığınızdan emin olun lütfen. Ayrıca "Mesafeli Satış Sözleşmesi"ni onayladığınız e-postayı bize göndermeyi unutmayın lütfen.
f) Hangi ödeme şeklini kullanacaksanız mutlaka o ödemeyle ilgili tüm bilgileri okuyun ve hazırlığınızı önceden yapın. Ödeme Bilgileri'ne basarak ödeme ile ilgili diğer bilglere ulaşabilirsiniz.
g) Teslim adresi ve size hemen ulaşabileceğimiz telefon bilgilerinizin eksiksiz olduğundan emin olun lütfen.
h) Size bildirilecek teslim saatinden 1 saat önce lütfen teslim adresinde bulunun veya teslim alacak kişiyi bilgilendirin.
i) Eser size geldiği zaman mutlaka iyi kontrol edin lütfen.
j) İrsaliye fatura, varsa garanti belgesini ve "Eser Kabul Belgesi"ni mutlaka talep edin.
k) Eserden vaz geçmeniz durumunda mutlaka "İade (Cayma) Bildirim Formu"nu doldurun.
10) Ödeme Bildirim Formu nedir?
Yaptığınız ödemeyi Ödeme Bildirim Formu aracılığı ile bize bildirmeniz durumunda işleminizin takibini hızlandırmış olursunuz. Mağazamızın sol alt köşesinde bulunan “Müşteri Hizmetleri Menüsü” ve en altında yer alan menüde "Ödeme Bildirim Form"unu bulabilirsiniz. Ek olarak, sayfanın sağ üst köşesinde bulunan “Hızlı Bilgi Menüsü”nde bulunan “Ödeme” başlığına basarsanız, açıklamalar arasında yer alan bu formla ilgili bağlantılara da ulaşabilirsiniz.
--- TESLİMAT ---
11) Eserlerin hepsini kapımıza kadar getirebiliyor musunuz?
İstanbul il sınırları içinden verilen siparişlerde:
Birçok eseri kapınıza kadar getirmekteyiz. Ancak taşınması zor, kurulum gerektiren veya bedeli yüksek olan eserlerin kapıya kadar getirilmesini riskli bulmaktayız. Bu nedenle, bu tip eserler kapınıza kadar nakil edilememektedir; ancak kendi aracımızda veya internet sayfamızda kontrol edilebilirsiniz. "Son Durum"u size bildirirken eserle ilgili bu durum da size bildirilir. Bu koşula sahip olan eserlerde peşinatın veya tüm ödemenin teslimattan önce yapılmasını talep edebiliriz.
İstanbul il sınırları dışından verilen siparişlerde:
Eseri önceden görme olasılığınız ancak internet mağazamız üzerinden olabilmektedir. Sipariş vermeniz durumunda eser anlaşmalı olduğumuz kargo firması tarafından kapınıza kadar getirlmektedir.
12) Teslimatı hangi firma yapmaktadır?
İstanbul il sınırları içinden verilen siparişlerde:
Mağazamızda sattığımız eserler nadir bulunan ve kırılma olasılığı olan eserlerdir. Kaliteli ve güvenilir hizmet sunabilmek için eser teslimatını biz yapmaktayız.
İstanbul il sınırları dışından verilen siparişlerde:
Müşterilerimizin eser talep etmeleri durumunda, ödemelerini Havale/EFT veya Paypal ile yapacaklarını, gönderim sırasında esere gelecek zarardan dolayı bizi sorumlu tutmayacaklarını ve iade (cayma) haklarından baştan feragat ettiklerini peşinen kabul ve yazılı beyanla taahhüt etmeleri gerekmektedir. Böyle bir durumda, çalışmakta olduğumuz kargo firması aracılığı ile gönderim yapmaktayız.
13) Teslimatı nasıl yapıyorsunuz?
İstanbul il sınırları içinden verilen siparişlerde:
Kendi dağıtım ağımızı kullanmaktayız. "Sipariş Onay"ı verilirken aynı zamanda eser teslim tarihi ve saati bildirilir. Ek olarak, eseri teslim etmeye gelmeden 1 saat önce sizi telefonla arayarak gelmekte olduğumuzu bildiririz. Randevu ile çalıştığımız için teslim saatinde adresinizde bulunmanız işlerimizin hızlı ilerlemesi açısından çok önemlidir. Adresinizde zamanında bulunmama durumunuzda, ödemesini önceden yapmış, "Eser Kabul Belgesi"ni ve yazılı onayınızı imzalamış ve bize faks veya e-posta ile göndermişseniz, onay verdiğiniz bir kişi ve/veya kuruluşa bırakabiliriz. Bu koşulun da sağlanmaması durumunda siparişiniz iptal edilir.
Teslimat adresinde teslimle ilgili tayin etmiş olduğunuz kişinin teslimatı kabul etmemesi veya vermiş olduğunuz teslimat adresinin hatalı olması (ilgili sokak, apartman, dairenin bulunmaması) veya ikamet etmiyor olmanız veya bina sakinleri tarafından tanınmıyor olmanız veya adresinizde bulunmamanızdan dolayı eserin teslim edilememesinden sorumlu değiliz. Bu noktadan itibaren eserin tüm sorumluluğu size aittir. Telefon ile aranmak suretiyle adresteki hatanın düzeltilmesini talep edebiliriz. Bildireceğiniz yeni adresin konumuna göre ek kargo masrafı talep edebiliriz. Hatalı teslimat bilgilerinin düzeltilmesi için size ulaşılmasına kadar geçen süre nedeniyle oluşan gecikmelerden sorumlu değiliz.
İstanbul il sınırları dışından verilen siparişlerde:
Siparişiniz çalışmakta olduğumuz kargo firmasına teslim edildikten sonra size bir takip numarası vereceğiz. Bu numara sayesinden kargo şirketi ile irtibata geçtiğinizde eserin nerede olduğunu ve size ne zaman teslim edeceklerini bizzat öğrenebileceksiniz. Aynı zamanda biz de eserin size ulaşıp ulaşmadığını mutlaka takip ediyor olacağız.
14) Teslimatı kimlere yapıyorsunuz?
Ödemelerde eser teslimatı ödemeyi gerçekleştiren ve/veya kredi kartı sahibi olan kişiye yapılır. Kargo bedelini, eser bedelini ve peşinatı ödeyen kişi eseri sipariş eden kişi ile aynı olmalıdır. Ödeme yapılmış ve "Eser Kabul Belgesi" tarafınızca imzalanmış ise, eser sizden başka bir kişi ve/veya kuruluşa teslim edilebilir. Onay verdiğiniz kişi ve/veya kuruluşa teslim edilecek ise, sizin ödemeyi yaptığınızı kanıtlayan belgenin ve kimlik fotokopinizin bulunduğu bir kağıdın üzerine "Adı ve Soyadı:…………..… adlı kişiye teslimi üzerine ödeme tarafımdan yapılmıştı." ibaresini koymalı ve imzaladıktan sonra bize faks veya e-posta yolu ile yollamanız gerekmektedir. Kişi ve/veya kuruluşun teslim sırasında bize kimliğini ibraz etmesi gerekmektedir. Eser sizin tayin ettiğiniz kişi ve/veya kuruluşa teslim edildikten sonra bu kişi ve/veya kuruluşun eseri size teslim etmemesinden şirketimiz sorumlu olmayacaktır.
Teslimat adresinde iade nedeni dışında teslimatı kabul etmemeniz veya vermiş olduğunuz teslimat adresinin hatalı olması (ilgili sokak, apartman, dairenin bulunmaması) veya ikamet etmiyor olmanız veya bina sakinleri tarafından tanınmıyor olmanız veya adresinizde bulunmamanızdan dolayı eserin teslim edilememesinden sorumlu değiliz. Bu noktadan itibaren eserin tüm sorumluluğu size aittir. Telefon ile aranmak suretiyle adresteki hatanın düzeltilmesini talep edebiliriz. Bildireceğiniz yeni adresin konumuna göre ek kargo masrafı talep edebiliriz. Hatalı teslimat bilgilerinin düzeltilmesi için size ulaşılmasına kadar geçen süre nedeniyle oluşan gecikmelerden sorumlu değiliz.
15) Teslimatın saatini, tarihini ve adresini değiştirebilir miyiz?
a) Teslimat için yola çıkmış eserlerde teslim saati, tarihi ve adresi değişikliği yapılamaz. Teslimata çıkmamış eserlerde ise, en fazla 2 gün sonrası için randevu verilir.
b) Resmi tatil günleri hariç, teslimattan en geç bir gün önce saat 16:00’ya kadar teslim tarihi veya adres değişikliğini bildirmeniz gerekmektedir. Teslimat günü eserin farklı bir adrese teslimatının yapılması dağıtım ekibimizin uygunluğuna bağlıdır. Ekibimiz dağıtıma çıkmadan önce hesaplanacak kargo bedel farkını bize ödemeniz gerekmektedir.
c) Resmi tatil günlerinde çalışıyorsak, adres veya teslim tarihi değişikliği için mesai günlerinde uygulanan koşullar geçerli olur.
16) Teslim alırken neye dikkat etmeliyiz?
a) Sıfır eserlerin sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilene uygun ve varsa garanti belgeleri ve kullanım kılavuzları ile geldiğini kontrol etmelisiniz.
b) İkinci el eserlerin de siparişte belirtilene uygun olup olmadığına bakmalısınız.
c) Hasarlı ve hatalı paketleri teslim almamalısınız.
d) Eseri incelemeden önce, "Eser Kabul Belgesi"nin bir bölümü olan "Eser Kontrol Belgesi"ni imzalayarak eseri kontrol ederken verebileceğiniz tüm zarardan sorumlu olduğunuzu kabul etmelisiniz.
Sıfır ve 2. el eserlerde, paket veya eser "Eser Kabul Belgesi" imzalanıp teslim alındığı anda sipariş eksiksiz ve sağlam teslim edilmiş sayılır. Bu nedenle teslim alırken yetkilimiz oradayken mutlaka paketi açın ve eseri detaylı inceleyin lütfen.
Ödeme yapmadan önce tüm hazırlıklarınızı yapmış olmanızı rica ediyoruz.
e) Banka Havalesi/EFT veya Paypal ile yapacaksanız banka hesabınızda eser bedeli kadar paranın bulunmasına, EFT gönderim saatlerine dikkat edilmesine, internet hattınızın ve bilgisayarınızın çalıştığına dikkat etmenizi rica ediyoruz.
f) Nakit ödenecekse, nakit alım limitimizi bilin ve ödemeyi hazır etmiş olun lütfen.
Ödeme Bilgileri'ne basarak ödeme ile ilgili diğer bilglere ulaşabilirsiniz.
Ödemenizi yapıp, "Eser Kabul Belgesi"ni, "Mesafeli Sözleşmesi"ni ve ön bilgilerin teyidine ilişkin yazılı onayın bir nüshasını imzaladıktan sonra eser size teslim edilir.
17) Eser Kabul Belgesi ve Eser Kontrol Belgesi nedir?
İstanbul il sınırları içinden verilen siparişlerde:
Eser kapınıza geldiği zaman siparişe uygun olup olmadığını kontrol etmeniz gerekecektir. Bu durumda eseri size teslim edeceğiz. “Eser Kontrol Belgesi”, siz kontrol ederken esere gelecek zarardan sorumlu olduğunuzu belirten belgedir. “Eser Kabul Belgesi” ise, sizin eserin ödemesini yaptığınızı ve talep ettiğiniz niteliklere uygun bulup eseri kabul ettiğinizi gösteren belgedir. Bu belge imzalandıktan sonra eser sizin olur ve ikinci el eserler artık iade alınmaz.
İstanbul il sınırları dışından verilen siparişlerde:
Eseri kontrol etme hakkınızdan baştan feragat ettiğiniz için "Eser Kontrol Belgesini" onaylamanıza gerek yoktur. “Eser Kabul Belgesi” ise, sizin eserin ödemesini yaptığınızı ve talep ettiğiniz niteliklere uygun bulup eseri kabul ettiğinizi gösteren belgedir. Bu belge imzalandıktan sonra eser sizin olur ve ikinci el eserler artık iade alınmaz. "Mesafeli Satış Sözleşmesi"ni kabul ettiğiniz zaman bu belgeyi de peşinen onaylamış olursunuz.
|
|
|
|
|
|
|
Fiyata Göre Arayın |
|
|
|
|
|
İnternet Bülteni Aboneliği |
|
|
İndirimler ve Yeni Gelen Eserler hakkında bilgi sahibi olmak için e-posta adresinizi yazın lütfen.
Üyeyseniz buraya basın lütfen.
|
|
|
|
|
